PHẦN MỀM QH KHÁCH HÀNG

GIỚI THIỆU PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CRM
Hiện nay ngoài việc cạnh tranh gay gắt về giá, chất lượng sản phẩm,… việc giữ mối quan hệ và duy trì mối quan hệ với từng khách hàng đã và đang nóng hơn bao giờ hết. Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng đang là xu thế tất yếu hiện nay với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn.

Và để giúp doanh nghiệp kiểm soát được dịch vụ chăm sóc khách hàng được tốt hơn thì một công cụ không thể thiếu đó chính là Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Với các hệ thống ERP khác, phần mềm CRM sẽ tách riêng thành một phần mềm chuyện biệt để phục vụ phòng kinh doanh.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong bộ giải pháp PHẦN MỀM XANH được mô hình hóa theo sơ đồ quan hệ sau:

Sơ đồ mối quan hệ khách hàng

Thông thường trước khi có đơn hàng, nhân viên kinh doanh sẽ phải đi marketing, gọi điện thoại, gửi email… để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh. Để nắm bắt được việc theo dõi các vẫn đề trên là một trong yếu tố sống còn, giải pháp Infor đã bổ sung đầy đủ bộ công cụ giúp nhân viên kinh doanh theo dõi từ khi tạo chiến dịch marketing đến các đầu mối, các hạng mục công việc phải làm, đánh giá mức độ phần trăm hoàn thành theo từng hạng mục,… đến khi ký kết hợp đồng, chuyển thành khách hàng.

Dưới đây là sơ đồ mô tả mối quan hệ từ khi có được thông tin liên hệ bán hàng:

Sơ đồ mối liên hệ bán hàng

LỢI ÍCH
Phòng marketing
Tạo chiến dịch marketing cho từng sản phẩm
Theo dõi các chiến dịch marketing bao gồm đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch
Quản lý các nhiệm vụ liên quan đến một cơ hội kinh doanh
Lưu trữ thông tin liên lạc của khách hàng và đối thủ cạnh tranh
Phòng kinh doanh
Hỗ trợ đánh giá mức độ quan tâm sản phẩm của khách hàng tương lai và khách hàng hiện tại
Chuyển đổi cơ hội bán hàng thành một khách hàng bao gồm tất cả các thông tin liên quan
Phân chia khách hàng triển vọng theo từng khu vực, vùng miền
Tạo và quản lý đội ngũ bán hàng
Theo dõi những thông tin liên lạc với các đầu mối, khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại
Theo dõi, dự báo các cơ hội kinh doanh sắp tới
Tạo các kỳ bán hàng
Phòng quản lý đơn hàng
Theo dõi các báo giá và phân chia đến từng khách hàng tương lai hoặc khách hàng hiện tại.
Phòng quản lý đầu mối liên hệ và khách hàng
Nắm giữ các thông tin về khu vực, doanh thu của công ty, và số lượng nhân viên…
Tham khảo chéo địa chỉ liên lạc bán hàng với khách hàng hiện tại và tương lai.

KHÁC BIỆT